Na Ciara Movement, buscamos a sua completa satisfação e liberdade de movimento. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça da coleção SHE MOVES ou qualquer item de nossa linha, criamos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou lavagem.
Manter as etiquetas e lacres intactos e fixados à peça.
Não apresentar odores, manchas ou alterações feitas pela cliente (ex: ajustes de costura).
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o estorno do valor.
Troca por Tamanho ou Cor: O prazo para solicitar a troca de produtos sem defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Caso sua peça apresente alguma irregularidade, você tem até 90 dias para entrar em contato conosco.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de atendimento retornará com as instruções de postagem em até 48 horas úteis.
Vale-Troca: Crédito para ser utilizado em uma nova compra no site Use Ciara.
Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão (o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
Reembolso via PIX: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam cumpridas. Nesse caso, o produto será reenviado à cliente.
